Empieza por las responsabilidades, no por la cuota
Una propuesta de mantenimiento debe identificar el sitio, las tareas, el responsable y el plazo de respuesta. «Actualizaciones incluidas» deja varias preguntas abiertas: ¿se comprobará una copia de pruebas, se revisará el proceso de compra después de actualizar y se restaurará la versión anterior si algo falla? Pagar un servicio de copias de seguridad no asigna, por sí solo, la responsabilidad de restaurar el sitio.
Una web corporativa sencilla y una tienda con pedidos diarios necesitan una asistencia distinta. Anota qué funciones deben seguir operativas y cuánto puede esperar razonablemente el negocio para recibir ayuda. Un plazo de respuesta garantizado es diferente de un plazo de reparación garantizado; pide al proveedor que defina ambos cuando sea necesario.
Prepara un presupuesto anual verificable
Rellena esta tabla con precios reales de renovación y un alcance acordado por escrito. Las cifras siguientes son supuestos ficticios en USD para planificar, no precios medios del mercado ni una oferta de Neaptide. No incluyen impuestos ni reparaciones imprevistas.
| Concepto | Supuesto | Coste anual |
|---|---|---|
| Alojamiento | $25 al mes | $300 |
| Renovación del dominio | $24 al año | $24 |
| Renovaciones de software | $180 al año | $180 |
| Mantenimiento periódico | 2 horas al mes a $75 | $1,800 |
| Cambios de contenido | 1 hora al mes a $60 | $720 |
| Total | Suma de las cinco filas | $3,024 |
Repartido a lo largo del año, equivale a $252 al mes. Algunas facturas pueden ser anuales, por lo que conviene llevar un calendario de pagos separado. No sumes el alojamiento dos veces si ya está incluido en el plan. Mantén visible una partida sin precio para incidencias hasta acordar una tarifa por hora, un límite de gasto o una cobertura incluida.
Compara lo que realmente incluye cada plan
Pide a todos los proveedores que respondan a la misma lista breve. Un precio inferior puede tener sentido si tu equipo va a asumir más tareas.
- ¿Qué actualizaciones, copias de seguridad y comprobaciones funcionales se incluyen y con qué frecuencia?
- ¿Cuántas horas de edición están incluidas y caducan las que no se utilizan?
- ¿Quién recibe las alertas y resuelve los fallos del formulario o del proceso de compra?
- ¿Qué ocurre fuera del horario habitual de asistencia?
- ¿Qué suscripciones pertenecen al negocio y qué sucede cuando termina el plan?
Si utilizas un constructor alojado, comprueba qué gestiona la plataforma y qué sigue siendo responsabilidad tuya. En un CMS autogestionado, distingue la responsabilidad sobre la aplicación, las extensiones y el alojamiento. La documentación del producto y el contrato resultan más útiles que un amplio rango de precios del sector.
Convierte la tabla en una decisión
Elige el plan que cubra los procesos esenciales y encaje con la capacidad de tu equipo. Si cambias el contenido pocas veces, solicita las ediciones puntuales por separado. Si las ventas dependen del sitio, pide un procedimiento de recuperación y pruebas de que se ha ensayado en tu configuración.
Añade los importes recurrentes acordados al planificador del coste del primer año. Mantén separado el presupuesto inicial de desarrollo: SiteCost modela ese trabajo y no incluye automáticamente este presupuesto de mantenimiento.